Le modèle SCORE

Le modèle SCORE est un outil  développé par Robert DILTS qui sert à diagnostiquer les causes d’une situation non satisfaisante et aide à la recherche de nouvelles solutions, que ce soit au niveau personnel ou professionnel.
La situation présente ou l’état présent (EP) est analysé à travers des symptômes (S) et les causes sous-jacentes du symptôme (C).
Puis un nouvel l’objectif (O) ou état désiré (ED)  est défini, en prenant en compte les ressources (R) nécessaires.
Pour vérifier la cohérence de la solution, il faut prendre en considération les effets (E) produits par celle-ci.

Présentation du modèle

1) Symptômes / Symptoms

La situation présente ou l’état présent (EP) sont caractérisés par des symptômes, observables et vérifiables.
C’est qui ne me satisfait pas, ce que je voudrais changer.
Questions utiles :

2) Causes / Causes

Les causes sont les éléments sous-jacents qui sont responsables de l’apparition et du maintien des symptômes.
Ils sont habituellement moins évidents et conscients que les symptômes.
Les causes peuvent être internes (quelque chose qui se passe chez moi), ou externe (l’environnement, l’entreprise, etc.)
Questions utiles :

• Qu’est ce qui est à l’origine ce cela ?
• Qu’est-ce qui provoque cela ?
• C’est à cause de quoi / qui ?
• Qu’est-ce qui fait que je préfère conserver la situation présente ?

3) Objectif / Outcomes

L’objectif est l’état désiré (ED) qui remplacerait les symptômes.
Questions utiles :

• Qu’est-ce que je veux à la place ?
• Quel serait le conséquence positive si je supprime les symptômes ?

4) Ressources / Resources

Les ressources sont les éléments qui sont nécessaires à ajouter afin de pouvoir réaliser et maintenir l’objectif et les effets positifs de l’objectif, ce dont j’ai besoin pour atteindre mon objectif.
C’est ce qui me permet de passer de l’intention à l’action, à la réalisation de l’objectif.
Questions utiles :

• De quoi ai-je besoin ?
• Que faut-il pour atteindre l’objectif ?

Lorsque j’ai trouvé les ressources, je me pose la question suivante :

• Y a-t-il d’autres ressources dont je peux avoir besoin ?

Si la réponse est non, je peux insister :

• Et s’il en avait une, qu’est-ce que ce serait ?

Enfin la question ponctuation :

• Maintenant que j’ai trouvé les ressources dont j’ai besoin, qu’est ce qui m’empêche d’atteindre mon objectif ?

Si la réponse est: “Rien ne m’en empêche” l’exploration est terminée …
Si la réponse est: “Je ne peux pas à cause de…” alors il y a mise à jour d’une nouvelle cause qui était peut-être bien cachée et qu’il faut explorer à son tour. Retour aux questions liées aux “Causes”.

5) Effets / Effects

Les effets sont les conséquences à moyen et à long terme de la réalisation de l’objectif.

1. Les effets positifs sont la motivation ou la raison pour lequel on désire atteindre l’objectif.
2. Les effets négatifs provoquent des résistances vis à vis de l’objectif désiré.

Questions utiles :

• Quel va être l’effet positif produit lorsque l’objectif est atteint ?
• Comment je vois la situation une fois que j’aurai atteint l’objectif ?