Les commerciaux sont nombreux à recourir à la programmation neurolinguistique pour créer un bon feeling avec leurs clients ou gérer une relation difficile. Panorama des principaux outils de la PNL utiles pour la vente. Remettons les points sur les « i » : la programmation neurolinguistique est une méthode pour mieux communiquer avec l’autre. Avec la PNL, on… Read More »
Quand quelqu’un parle, la déperdition de l’information est importante. On est distrait, ailleurs, on interprète aussi ou alors on pense déjà à ce qu’on va dire après. , il s’agit d’une technique d’accompagnement qui permet à l’émetteur de s’exprimer, de se dire dans une atmosphère bienveillante où chacun se sent reconnu. L’interaction créée par l’écoute active permet de… Read More »
Comme souvent, le terme communication est ambigu. Plaçons-nous dans le cas où l’émetteur et le récepteur du message communiqué sont des personnes : ce message est-il exprimé oralement, par écrit ou de manière non verbale ? La plupart du temps, c’est la qualité de la relation entre les personnes qui a le plus d’impact sur la réalisation des objectifs, et… Read More »
Que se soit pour un consultant, un conseiller, un vendeur ou encore dans la vie personnelle, nous avons besoin de recueillir des informations sur l’autre, c’est essentiel pour nous et pour lui. Il existe plusieurs méthodes de questionnement qui ont chacune des effet différents sur la personne, et qui ne vont donc pas influencer de la même manière sa… Read More »
Le fondement des relations humaines – y compris dans l’entreprise – repose sur la capacité qu’ont les individus à s’écouter mutuellement. C’est banal. C’est même tellement banal qu’on n’y porte plus attention. Et peu à peu, nous croyons que notre silence passif ou nos dialogues de sourds (même sous forme de débats passionnés) peuvent tenir lieu d’écoute. Il… Read More »
La reformulation ne consiste pas à répéter à l’identique, ce que l’autre a dit, mais à se l’approprier pour le restituer dans son propre langage sans le transformer ou le dénaturer. (1) Former des groupes de 2 personnes qui doivent se placer face à face de chaque côté d’une table (2) Désigner un émetteur (3) L’émetteur doit parler… Read More »