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juil 12

Les 5 secrets des excellents communicants (2eme partie) :

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Nous vivons dans un monde de communication et dans ce monde il existe des excellents communicants. Comment font-ils ? Quels sont leurs secrets ? Dans cet article je vous présente les trois derniers secrets utilisés par les excellents communicants.

Dans mon précédent article (cf « Les secrets des excellents communicants (1/2) »), je vous ai présenté les 2 premiers secrets utilisés par les excellents communicants :
- Avoir un objectif positif et précis
- Développer une acuité sensorielle

Je poursuis ici par la présentation de leurs 3 derniers secrets :

3ème secret : avoir la capacité, si je m’aperçois que je m’écarte de mon objectif, de réagir, de corriger si nécessaire pour revenir vers la bonne direction. C’est ce qu’on appelle être adaptable, s’adapter, c’est la flexibilité comportementale. Et pour s’adapter, les excellents communicants ne restent pas enfermés dans un schéma de communication inefficace mais au contraire ils disposent d’un large éventail de comportements. Ils savent prendre en compte les différents feedbacks émis consciemment ou inconsciemment par leurs interlocuteurs, analyser les écarts par rapport à l’objectif, comprendre ce qui se passe. Ce qui leur permet de se conduire de façon adéquate et spécifique en fonction de chaque interlocuteur et d’utiliser les bons moyens pour réorienter la communication.

Si je poursuis mon parallèle avec le GPS, sur votre parcours vous allez peut être rencontrer des travaux dans une rue, un embouteillage, un accident, un imprévu. Si le GPS reste caler sur l’itinéraire qu’il a calculé initialement, vous allez attendre que l’imprévu disparaisse. Un GPS adaptable saura recalculer plus ou moins rapidement un autre itinéraire. Certains peuvent même tenir compte du trafic, de l’heure, etc.
4ème secret : la trilogie avoir un objectif, observer finement, être flexible ne fonctionnera qu’à condition d’établir et de maintenir un rapport de qualité. C’est à dire se mettre en phase avec l’autre, avec ses expériences, avec ses préoccupations, avec ses manières d’être et de faire. Et pour se faire les excellents communicants utilisent la qui consiste à reproduire intelligemment les enchainements comportementaux et intellectuels de leur interlocuteur. En fait être et faire comme lui, et le dicton ne dit-il pas « Qui se ressemble s’assemble ». Cette ressemblance va favoriser la libération du sentiment de confiance et permettre une communication rapide orientée sur un objectif partagé. Mais attention, ce rapport est quelque chose de sensible et doit s’entretenir en permanence dans le respect de l’autre et dans mon propre respect. Le rapport sera donc facilité si je respecte la vision du monde de l’autre et si je respecte ma propre vision du monde.

Si je prolonge mon parallèle avec le GPS, le rapport se situe dans la permanence d’un affichage cohérent de l’itinéraire à suivre sur l’écran. Si le GPS se coupe en passant sous un long tunnel l’affichage sera interrompu. Si la carte présente dans le GPS n’est pas à jour l’affichage deviendra très vite incohérent voire faux. Dans tous les cas les indications d’accompagnement seront rompus, vous laissant seul diriger votre véhicule.
5ème secret : le cinquième secret se cache derrière l’expression faire preuve de congruence qui signifie dans ce cadre être en accord, être en harmonie, être en adaptation réciproque. Tout ce qui est dit et fait est en accord, avec le bon dosage, juste assez, le juste nécessaire, mais pas de trop. De plus tout ce qui est dit et fait est cohérent et pertinent ce qui favorise l’émergence d’un sentiment de confiance, de vérité et de bienveillance. Dans le domaine de la communication la congruence est l’accord entre les composantes verbales et non verbales de cette communication. Les excellents communicants sont congruents parce qu’ils confirment le contenu de leur message (les mots) par leurs comportements non verbaux (la forme, l’intonation, la gestuelle) et invitent leurs interlocuteurs à en faire de même. L’inverse de la congruence est l’incongruence. Elle signifie un désaccord, une dysharmonie entre le contenu et la forme. Et dans ce cas qui peut-on croire ?

Je vais finir ici mon parallèle avec le GPS, la congruence sera présente si dans un véhicule vous possédez 3 GPS et qu’en arrivant à un carrefour, chaque GPS donne une direction différente. Que faites vous ? Continuez vous à avoir une confiance absolue dans ce merveilleux outil qu’est le GPS ?

Pour améliorer notre communication, que ce soit avec les autres ou avec soi-même, la maitrise de ces 5 secrets est un atout majeur. Dans le programme « Réussir la suite de sa vie » nous voyons en détails comment utiliser ces 5 secrets pour construire activement, pas à pas, notre futur durable. Pour en savoir plus sur ce programme cliquer ICI.
Gilles Hidoux

www.123depar.com

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août 23

Synchronisation des mouvements en PNL

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Si vous faites les mêmes mouvements ou si vous prenez les mêmes attitudes que votre interlocuteur, il va ressentir une sympathie et un accord grandissant pour vous.
La danse en couple est l’exemple le plus parlant de synchronisation des mouvements : même rythme, même fluidité et gestes se  » correspondant  » plus que  » s’imitant « . La ne suppose pas une position dominante mais plutôt un échange. C’est un témoignage non verbal de l’acceptation de l’un par l’autre.
Synchronisation de la parole
La synchronisation verbale relève du même témoignage d’acceptation que la synchronisation des mouvements. Cet accord concerne tout autant le débit de la parole, la force de la voix et sa hauteur (plutôt grave ou plutôt aigüe par exemple) que les formules employées.
Cette capacité à s’accorder est très naturelle : les enfants imitant leurs parents ou les jeunes couples en sont deux familles d’exemples plus que courants !

Techniques de bases.

L’ancrage

Le processus dit d’ancrage est un processus simple et naturel qui consiste à associer un état interne (émotion, ressenti) à un stimulus externe d’au moins un des cinq sens (ouïe, vue, odorat, toucher, goût). Ensuite la simple existence du stimulus suffit à faire revenir présent à l’esprit toute l’expérience, et ceci qu’elle soit bonne ou mauvaise !
L’exemple le plus célèbre d’ancrage est un ancrage olfactif décrit par Marcel PROUST. L’auteur décrit comment tous les souvenirs de son enfance reviennent à son esprit alors qu’il déguste une madeleine comme celles qu’il appréciait étant enfant ! cf. A la recherche du temps perdu
La a modélisé ce mode d’association que notre cerveau connait pour en faire un processus conscient et très rapide.

Le swish.
L’outil du swish est en fait un procédé mis au point pour rompre un enchainement de pensées qui mène à un comportement non désiré. La personne voulant modifier son comportement est invitée à visualiser un élément qui précède l’apparition du comportement, et à basculer (switch) sur une image représentant l’état obtenu avec le comportement souhaité. L’effet est renforcé si on peut associer à l’image un son ou une odeur etc…
On donne l’exemple du fumeur qui veut se défaire de son geste. On lui demandera de voir sa main approchant la cigarette de sa bouche avant qu’elle soit allumée, puis de remplacer l’image de cette main par une image créée par son esprit qui le représente non fumeur (en bonne , ou avec du souffle ou encore sentant la nature…).
Le recadrage.
Le concept du recadrage existait avant la PNL avec notamment les thérapeutes qui ont servi de modèles : Virginia Satir, Fritz Perls et Milton Erickson. Le recadrage est une occasion présentée par le thérapeute de « considérer un autre point de vue » et par là même de donner un autre sens à l’expérience vécue. Le sens de l’expérience étant changé, les réactions seront modifiées tant du point de vue des pensées que de celui du comportement. Le recadrage peut porter sur les présupposés, sur le contexte, ou sur les valeurs.
Le roman « Alice au pays des merveilles » est un enchainement de recadrages de chaque type.
Le recadrage en six étapes.
Le recadrage en six étapes ou en six pas est un protocole utilisé pour aider une personne à trouver au fond d’elle-même une solution lorsqu’elle « balance » entre deux attitudes ou deux comportements apparemment inconciliables. La démarche consiste d’abord à la faire prendre conscience de l’intention positive sous-jacente à chacune des options. Ensuite on l’amène à imaginer ou à créer une solution qui la satisfasse pleinement. Une dernière étape consiste à vérifier avec la personne que la solution envisagée est compatible avec ses choix personnels et ses valeurs.
La négociation des parties.
Le processus de négociation des parties est comparable au recadrage en six pas avec notamment les différences suivantes :
* la personne concernée n’est pas hésitante mais plutôt « déchirée »,
* il peut y avoir plusieurs choix bien différents.
Le succès de ce protocole repose en premier lieu sur la capacité à reconnaître la fonction positive de chacune des « parties » et à établir une sorte de dialogue entre chacune.
Le modèle de la négociation des parties est similaire à certaines des pratiques de thérapie familiale.

La double dissociation.

La technique de la double dissociation a été très pratiquée par Richard Bandler et est décrite dans son livre « Un cerveau pour changer ». Elle concerne des personnes souhaitant se défaire d’un ressenti très « négatif » à propos d’une situation réellement vécue, par exemple une . La personne est invitée à revivre son traumatisme, en général à l’envers, en étant spectatrice d’elle même.
Richard Bandler conduit son patient à imaginer un film dont il serait l’acteur, le spectateur et le projectionniste.
Résumé.
La PNL fait partie des nouvelles approches de la psychologie du quotidien, elle est utilisée aussi bien pour le développement personnel que pour la dynamique de groupe en entreprise ou pour le traitement des affections mentales. Elle se trouve ainsi au même niveau d’aspirations qu’un très grand nombre d’autres méthodes nées à la fin du XXe siècle, dont elle se détache cependant par son succès, lié à sa simplicité et aux promesses faites.

 

 

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