août 13

Bonnes questions pour une communication efficace

Mark Twain a connu pour avoir déclaré que s’il avait eu plus de temps, il aurait écrit une lettre plus courte. En disant cela, il a capturé une vérité écrivains les plus professionnels et les intervenants reconnaissent: brève Etre est plus difficile que se passe à longueur.

Cela est également vrai de l’art et la science de poser des questions, et n’oubliez pas que les bonnes questions sont essentielles pour une communication efficace.

J’avais l’habitude d’être un reporter de la radio des nouvelles et présentateur, alors j’ai demandé à plus que ma part des questions non scénarisées. Et, je dois l’avouer il peut être tout aussi difficile de poser une question concise comme il est d’écrire un document concis.

Plusieurs choses se produire lorsque nous poser des questions, surtout sans notes. Premièrement, nous essayons de fournir un contexte qui oriente la réponse. Considérons la situation dans laquelle un journaliste demande à ce genre de question: « Etant donné que nous n’avons que deux mois avant la fin de la saison, et étant donné que vous ne parvenez pas à atteindre votre budget tel qu’il est, vous attendez-vous à l’expansion continuer?  » La question concis, bien sûr, serait tout simplement: «Ne vous attendez l’expansion de procéder? »

Pour éviter ce genre de préambule et pour faire à votre question plus concise, demandez-vous qui a besoin du contexte. Dans la plupart des cas, la personne interrogée ne avez pas besoin.

On pourrait également utiliser de longue haleine des questions à nous donner le temps de formuler une nouvelle question que nous parlons. Nous avons également mai randonnée que nous essayons de comprendre exactement comment mot la question, ou de réaliser un objectif non-dit.

Ou alors, nous mai ramble si l’on veut impressionner la personne interrogée, ou autres. Questionneurs Watch essaient parfois de voler la vedette, en effet, avec leurs questions. Ils utilisent les questions comme une plate-forme de faire étalage de leurs connaissances ou promouvoir leur position.

Maintenant que nous avons exploré les raisons pour les questions qui sont trop longs, voici quelques recommandations:

Tout d’abord, exprimer, pour vous, pourquoi vous vous posez les questions et identifier quel type d’information que vous souhaitez collecter. Si c’est bavardage sociale, alors vous êtes probablement Just Looking pour les connexions entre vous et l’autre personne. D’autre part, si vous êtes d’interviewer un employé potentiel, alors vous devrez stratégiquement question, à savoir au sujet du caractère de l’autre personne, l’expérience et l’expertise.

Deuxièmement, à rester concentré sur une seule question à la fois. Si vous essayez de rassembler des informations sur plusieurs sujets dans une question, vous n’aurez probablement pas obtenir des réponses utiles à aucun d’eux.

Troisièmement, poser des questions. La réponse à la première question vous donnera la base à la question suivante, et ainsi de suite. Approfondir ou d’élargir le cercle avec des questions de suivi.

Quatrièmement, et peut-être plus important encore, écoutez. Probablement aucun autre aspect de l’entrevue ou en posant des questions comme cela est fréquemment ignoré. Maintes et maintes fois, j’entends des questionneurs demander quelque chose, alors ignorer essentiellement la réponse comme ils travaillent mentalement à la question suivante. Ce que nous devrions faire, c’est au contraire voir en l’autre personne et d’écouter le message entier, y compris les mots, la façon dont les mots sont exprimés, et le langage du corps. C’est alors seulement que nous saisissons la réponse suffisamment bien pour poser une bonne question de suivi, qui se qualifie comme une forme concise, question efficacité!

En résumé, les bonnes questions pour une communication efficace consiste en sachant quel type d’information que vous voulez, en restant concentré sur une seule question à la fois, et l’écoute avec autant de soin que vous parlez.

 

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juil 21

comment mieux gérer son temps

Tu es engagé dans plein d’activités au point d’être débordé par moments ? As-tu pensé à ordonner tes priorités pour t’y retrouver ?

Le club dont tu es secrétaire, ta petite amie, le spectacle pour «l’assoc» à préparer, sans compter tes études et les travaux à rendre bientôt : et si tu craquais un peu pour évacuer tout ce et cette pression ? Non, sérieusement, voici quelques principes qui pourraient t’éviter d’en arriver là :

La première chose à savoir c’est que beaucoup de choses sont très intéressantes, voire importantes, mais on ne peut pas tout faire (dans une vie et encore moins dans une journée ou une semaine). C’est pourquoi il faut faire des choix et s’impliquer raisonnablement dans ce qui nous semble être le plus prioritaire. Lire la suite

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juil 16

Comment apprendre à accepter l’autre ?

La plupart du temps les gens se lassent rapidement de la différence de leurs conjoints ou de leurs amis et commencent à échafauder des plans dans le but de les ramener à leur propre mode de vie, voire de pensée.
Cela génère des conflits parfois très graves. Pour échapper à cette conséquence,voyons comment vous pouvez, vous, préserver une relation en apprenant à vraiment accepter l’autre.
Étapes de réalisation
Acceptez tout d’abord le fait qu’il soit différent de vous : il n’est pas obligé d’adhérer aux mêmes valeurs, principes et logiques que vous. Respectez plutôt sa différence car elle est porteuse de nouvelles connaissances.
Quand vous lui montrez par votre attitude ouverte que vous acceptez sa différence , cela l’encourage à adopter vos points de vue. Vous créez ainsi une réciprocité.
Faites toujours le premier pas, soyez à sa portée en se débarrassant des préjugées et des idées toutes faites. Prenez le temps de l’observer quand il parle. Vous allez découvrir que certains de ses gestes démentent certains de ces propos.
Aidez le à clarifier ses propos en se centrant réellement sur lui: posez lui des questions pour s’assurer que vous l’avez bien compris.

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juil 09

Les sous-modalités en PNL

Richard Bandler, co-inventeur de la PNL, considère les sous-modalités comme l’un des plus important modèles qu’il ait fait. Pendant des années, il a utilisé essentiellement les sous-modalités dans ses interventions thérapeutiques. La puissance des sous-modalités est telle qu’il pouvait provoquer chez ses clients tous les changements qu’ils désiraient

Vous voulez en savoir plus ?

Que sont les sous-modalités ?
C’est très simple.
Pour illustrer ceci, imaginez pendant quelques instants l’endroit de vos dernières vacances, ou bien votre maison, ou n’importe quoi d’autre.
Ce qui va nous intéresser, ce n’est pas le contenu de ce que vous voyez, mais comment vous le voyez.
Est-ce que l’image que vous avez est en couleur ou monochrome ?
Est-ce qu’elle est grande ou petite ? Proche ou lointaine ?
Est-ce que c’est une image animée (un film) ou une image fixe (plutôt photo) ?

Les sous-modalités que vous venez de parcourir sont une petite partie des sous-modalités visuelles. Il existe aussi des sous-modalités dans le canal auditif, kinesthésique (le toucher), olfactif et gustatif.
En bref, ce sont toutes les manières dont sont enregistrées les informations de nos 5 sens.

La puissance des sous-modalités
En fait, les sous-modalités sont le moyen qu’utilise le cerveau pour coder l’expérience émotionnelle. Un souvenir sous forme d’image aura (la plupart du temps) un impact émotionnel d’autant plus grand que l’image elle même est grande et brillante.
Vous connaissez déjà probablement cette expérience : allez voir un film au cinéma, mettez-vous au premier rang dans une salle panoramique avec écran géant… Vous aurez certainement un souvenir très fort de ce film, vous serez profondément « dans » le film.
Maintenant, regardez le même film, mais sur un petit écran de télé, un lecteur de poche par exemple, avec le son dans des petits écouteurs premier-prix. Comment vivrez-vous le même film ?

L’histoire que vous voyez est pourtant exactement la même. Et pourtant, vous vivez cette histoire peut être de manière totalement différente.

J’ai assisté, une fois sur la plage, à l’aventure de deux enfants qui jouaient dans les vagues à sauter et s’éclabousser. Après quelques moments, une vague plus grande est arrivée et les a tous les deux roulés dans le sable. L’un des enfants se relève alors en hurlant et vers sa mère. L’autre se relève tout excité et retourne chercher une vague encore mieux.

L’impact de ce que nous vivons n’est pas vraiment lié à l’expérience que nous vivons, mais à la représentation que nous nous en faisons. Et cette représentation interne est en partie codée en sous-modalités.

Comment passer sa vie à déprimer ?
C’est très simple : il suffit de voir en grand écran panoramique avec plein de couleurs toutes les scènes de notre vie qui nous sont pénibles pour les rendre encore plus douloureuses, et dans le même temps regarder les bons moments sur un tout petit écran fade et lointain.

Vous choisissez quoi ?

Exercice de sous-modalités
Pour celles et ceux qui ont envie d’aller plus loin et d’expérimenter par eux-mêmes, voici deux exercices très faciles que chacun peut faire tout seul.

Tout d’abord, un exercice visuel.
Pensez à un souvenir visuel qui vous dérange. Attention, ne choisissez pas quelque chose de trop difficile à affronter, il faudrait peut-être le recours à un spécialiste dans ce cas.
Donc, à partir de cette image, mettez-la un peu plus sombre, comme si vous ajustiez les couleurs de votre télévision. Éloignez l’image, ou éloignez-vous de l’image. Peut-être, vous pouvez y ajouter quelques zébrures, comme un vieux film qui a beaucoup vieilli.
Et tout en faisant ces modifications, constatez à quel point les émotions qui sont liées à ce souvenir diminuent et prennent moins d’importance.

Un petit exercice auditif ?
Si vous avez une voix dans la tête qui répète inlassablement des paroles qui ne vous plaisent pas, vous pouvez faire l’équivalent auditif de ce que l’on vient de faire en image. Tout en conservant les paroles prononcées par cette petite voix, essayez de changer la direction d’où elle vient. Mettez-la devant, ou derrière, ou à droite ou à gauche. Changez le ton de la voix, donnez-lui la voix de votre acteur ou actrice préféré(e), de la personne la plus sexy que vous connaissiez, ou à l’opposé la voix la plus ridicule (le canard Donald ou le chat Grosminet par exemple).

 

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avr 30

10 solutions magiques pour arrêter la procrastination

La procrastination peu résulter d’un manque d’envie de faire quelque chose ou de croire que l’on est pas capable d’accomplir cette tâche. La procrastination peut également venir de la peur de l’échec ou du succès. D’autres procrastinent parce qu’ils se complaisent à le faire ou devrais-je dire rien faire.
La procrastination n’est pas quelque chose de facile à gérer et vivre avec. Lorsque l’on procrastine, rien n’est fait et c’est pour cela que l’on se sent coupable, inutile, incapable, etc. et ces sentiments peuvent amener à un état de dépression.
Ces sensations désagréables peuvent être évitées en combattant la procrastination. Cependant avant d’essayer de combattre la procrastination, vous devez savoir la reconnaitre. Prenez un moment et essayer de trouver les signes précurseurs et les méthodes suivantes vous aideront à la vaincre avant que cela ne prenne trop d’ampleur et détruise votre vie.
- Evaluez vos priorités
- Evitez les tentations ou voleurs de temps, comme regardez la télévision en zappant pendant des heures ou vérifier vos emails 10 fois par jours. Cela vous pousse à procrastiner des tâches plus importantes et urgentes.
- Fixez-vous des avec des délais peut changer radicalement votre approche de la tâche que vous procrastiner.
- Soyez organisé. La désorganisation amène le chaos et le chao vous fera sentir dépassé par la situation et par conséquent vous aurez envie de procrastiner.
- Divisé la tâche en plusieurs tâches plus petites et plus facilement gérables. Plusieurs petites tâches sont plus facile à attaquer qu’une immense que l’on ne sait pas par ou commencer.
- Soyez discipliné. La discipline c’est ce qui manque bien souvent aux personnes qui sont touchées par la procrastination.
- Soyez positif et encouragez-vous avec des paroles réconfortantes.
- Demandez à quelqu’un de vous aider à contrer la procrastination en comptabilisant les tâches que vous procrastiniez et que finalement vous avez terminées avec succès.
- Commencez par le plus simple pour vous mettre en confiance et ainsi vous motiver à poursuivre. Mais attention cette méthode ne fonctionne pas pour tous. Certain préfère commencer et terminer rapidement les tâches les plus ardues pour pouvoir tranquillement profiter des plus faciles.
- Ne remettez pas au lendemain. Suivez ce programme sur la gestion du temps http://www.gerer-son-temps.portalaction.com dés aujourd’hui.

Les personnes à succès ont tendance à ne pas procrastiner et faire les choses avec anticipation. Ce n’est pas parce que les personnes succès apprécient plus, ces tâche souvent sujettes à la procrastination, qu’elles les font, mais plutôt la force de leur volonté de réussir et de se dépasser. Ces personnes à succès savent également que ces tâches qui doivent être faites, doivent être faites de toute façon et que ca ne sert à rien de les remettre au lendemain sinon les rendre plus pénibles.

Se récompensez lors de petits succès et se punir lorsque la procrastination refait surface aura pour effet des changer vos habitudes et avec le temps la procrastination disparaitra totalement sans même que vous vous en rendiez compte. Magique non ?!?

par Laurent

Laurent est rédacteur sur le site Gérer son temps un site de Portalaction.com

 

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avr 20

Comment prendre de bonnes habitudes

On voit souvent cette méthode en développement personnel.

Il est dit qu’il nous faut 21 jours pour prendre une habitude. Bonne comme mauvaise.
De cette façon, vous pouvez intégrer une nouvelle habitude dans votre vie, chaque mois. Vous imaginez la puissance de ce procédé ?
Vous pouvez donc décider de maigrir, facilement. Vous pouvez décider de reprendre le sport. Vous pouvez décider d’écrire un journal personnel. Vous pouvez décider maintenant de faire des changements positifs dans votre vie.

souriezQue cela soit pour modifier votre alimentation, ou avancer dans vos projets, redresser vos finances, améliorer votre , avoir plus d’énergie. Car ont le pouvoir de nous permettre de réussir ou l’inverse.

Sème une pensée tu récoltes un acte, Sème un acte tu récoltes une habitude, Sème une habitude tu récoltes un caractère, Sème un caractère tu récoltes une destinée.

Ainsi vous pouvez décider de  :

- Manger plus de légumes

- Manger sans ajouter de sel

- Courir tous les jours

- Mettre chaque mois 10% de vos revenus de côté

- Vous lever tous les matins à 7h

- Dormir minimum 7h30 par nuit

- Devenir plus efficace

- Ne regarder ses mails qu’une fois par jour

- Faire un bilan de sa journée

- Etre reconnaissant de ce qui nous entour

- Sourire à 10 personnes chaque jour

- Aborder 3 inconnues par jour

- Utiliser un agenda pour vous organiser

- Remplacer votre café par du thé vert

- Ne plus sucrer vos plats

- Arrêter toutes les boissons sucrées

- Faire 20 minutes de méditation chaque jour

- Faire des étirements tous les jours

- Arrêter de fumer

- Boire moins d’alcool

- Boire un verre de vin rouge par jour (plein d’antioxydants et donc très bon à la santé)

Ainsi vous pouvez décomposer un objectif en plusieurs habitudes à prendre.
Ok mais pourquoi sur 30 jours ?

L’idée est très simple. Imaginez vous, vous dire je ne rajoute plus de sel à partir de maintenant. Pour votre cerveau l’idée est très difficile. Il va vous mettre des bâtons dans les roues car il n’aime pas le changement. Il aime le sel, sinon ça n’a pas de goût.

Mais à partir du moment où vous vous dites : je ne mets plus de sel pendant un mois. L’idée devient beaucoup plus tolérable. Il suffit de ne tenir qu’un seul mois. On peut plus facilement faire l’effort un mois, qu’un an.

C’est comme lorsque vous commencez à courir, le plus dur c’est de se mettre en marche. En se disant je 30 min si l’on a jamais couru, ça va être difficilement tenable, on osera même pas se lancer. En prenant la résolution de courir 5 minutes, ça va mieux on se lance. Après on se rend compte qu’il n’est pas difficile de continuer 5 minutes de plus, et 10 et 20 !

Il est donc plus facile de s’y mettre lorsque l’on pense à une courte durée. Après on prend l’habitude tout seul, et même si l’on s’est dit que l’on arrêterais au bout de 30 jours, on continue parce que l’habitude est ancrée dans notre cerveau.

Pour le sel, il parait que quelques jours suffisent pour s’habituer à manger sans, quelqu’un a déjà fait l’expérience ?

J’avais déjà essayé de manger moins vite. Le problème c’est que j’oublie souvent qu’il faut manger moins vite, donc je n’ai pas le temps de prendre l’habitude.

Attention par contre. Faite le bien habitude par habitude. Gérer plusieurs changements d’habitude en même temps va devenir un gouffre de volonté, et vous faire tout échouer. Il est préférable d’y aller doucement mais surement. En utilisant cette méthode, c’est 12 bonnes habitudes par an que vous pouvez prendre, ce n’est vraiment pas négligeable!

Essayez, vous verrez! Vous avez déjà essayé ? Vous avez des exemples de bonnes habitudes à prendre ?

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août 27

Le méta-modèle ou l’art de poser de bonnes questions

Par le passé, j’ai longtemps travaillé en entreprise, ce qui signifiait pour moi de fréquentes réunions pour décider des évolutions à apporter, des problèmes à corriger… bref, des mots, des mots et encore des mots.
A cette époque, je ne connaissais pas la PNL, hélas… et un bon coaching aurait été le bienvenu…
Je sais maintenant que la PNL et en particulier le méta-modèle nous aurait évité bien des embuches et nous aurait fait gagner beaucoup de temps et d’énergie.

Comment ? Suivez-moi si vous voulez en savoir un peu plus…

Le méta-modèle

Le méta-modèle est une invention des fondateurs de la , John Grinder et Richard Bandler. En observant les experts en communication qu’ils modélisaient, ils ont constaté un ensemble de formulations linguistiques qui étaient particulièrement efficaces pour comprendre ou débloquer des situations.
En analysant finement les échanges entre le thérapeute et son client, ils ont isolé 12 formes « d’anomalies » dans notre langage au quotidien. Ils ont classé ces 12 formes en 3 catégories que nous allons aborder ici.

Que veut dire méta-modèle ?

Littéralement, le terme « méta-modèle » signifie « le modèle du modèle ».
Le langage humain est un modèle de la réalité. Le mot « table » n’est pas une table, pas plus que le mot « pipe » n’est une pipe pour paraphraser René Magritte.
Nous utilisons donc à chaque instant un modèle pour représenter la réalité, et ce modèle s’appelle le français, l’anglais, l’allemand etc… bref, le langage.

Le méta-modèle est une modélisation du modèle, c’est à dire du langage. Il permet donc de structure notre compréhension des mots et phrases.

Pourquoi utiliser le méta-modèle ?

Le méta-modèle permet de questionner sans à priori, sans apporter ses propres solutions (sa carte du monde, nous disons en PNL) et ainsi permettre à l’interlocuteur de trouver ses propres solutions.
Il nous permet aussi de clarifier des situations de conflit, ou simplement de blocage (« on ne doit pas… », « c’est impossible de… », « nos clients savent bien que… »).
Le maître-mot du méta-modèle est curiosité!

Les trois grandes catégories du méta-modèle

Bandler et Grinder ont donc classé les 12 structures qu’ils ont découvert en trois catégories. On appelle ces structures des violations du méta-modèle.

Les omissions :

Quand nous disons des phrases comme « le client est informé », ou encore « je suis frappé par… », nous faisons des omissions. Il manque quelque chose dans la phrase pour que l’information soit complète.
« Informé de quoi ? », « frappé comment ? par un coup de poing ? de stupeur ? d’étonnement ? »

Les généralisations :

Les généralisations sont par exemple « il faut envoyer la commande avant lundi » ou « ce modèle ne convient à aucun client ».
A partir d’un seul exemple, d’une seule expérience (voire aucune…) nous pouvons construire une croyance qu’un fait est vrai dans tous les cas. Peut-être est-ce la vérité, mais il est souvent utile de se poser les questions adéquates pour s’en assurer ou au contraire trouver des voies différentes.
« Et que se passe-t-il si la commande part après lundi, ou ne part pas ? », « n’y a-t-il vraiment jamais aucun client pour ce modèle ? »

A noter que le racisme, le sexisme, l’âgisme, et d’autres « ismes » sont des généralisations (« les jeunes sont tous des … », « les hommes sont … », etc)

Les distorsions :

Il nous arrive également de modifier notre perception de la réalité pour la faire cadrer dans notre modèle du monde.
Si je dis, par exemple « Mr Untel ne m’a pas payé, c’est un escroc », je distords la réalité. Peut-être n’a-t-il pas payé parce qu’il est en congés, ou encore il a payé mais le chèque est sous la pile de papier sur mon bureau!

En résumé

Sans entrer plus dans les détails que nous aurons l’occasion de voir plus tard, disons pour conclure que le méta-modèle est un formidable outil linguistique. Sa puissance est utilisable dans les domaines professionnel, relationnel, gestion de conflit, en coaching… bref, partout où nous utilisons le langage…
Un autre nom pour le méta-modèle est « le modèle de précision », parce qu’il nous permet de retrouver la précision qui s’est perdue entre ce l’idée réelle, profonde et non verbale de notre esprit et ce que nous disons réellement.

Mise en garde

Contrairement à beaucoup de techniques utiles, je ne dirais pas « à utiliser sans modération ». Bien au contraire.
Lorsque nous parlons, nous faisons toujours des violations du méta-modèle. Et en écrivant ce « toujours », je fais moi-même une généralisation.
Il est très très difficile de construire des phrases en étant totalement précis. C’est à la fois difficile, pénible, ennuyeux… bref invivable.

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